家居厂那些人第63章 在掌控与迷茫间前行

清晨八点半德德家居客服部的办公区已经响起了此起彼伏的键盘敲击声。

奥奥踩着高跟鞋走进办公室手里还拎着一杯热拿铁。

她放下包第一件事就是打开电脑调出前一天的客服数据报表。

看着屏幕上 “客户满意度 92%”“投诉解决率 95%” 的红色数字她嘴角不自觉地向上扬了扬 —— 这种对工作进度的掌控感以及通过努力达成目标的成就感是她一直喜欢这份工作的原因。

“奥奥主管早啊！” 刚入职半年的小林端着水杯路过笑着跟她打招呼。

“早小林。

昨天那个关于定制衣柜尺寸偏差的投诉最后怎么解决的？” 奥奥一边滑动鼠标一边问道。

小林连忙凑过来语气带着几分雀跃：“我跟生产部确认了是测量时出了点误差已经安排重新制作了预计三天后就能给客户送货。

客户那边也安抚好了还说以后有需求还找咱们德德家居呢！” 奥奥点点头眼里满是认可：“做得不错遇到问题不慌还能主动协调其他部门进步很快。

” 得到主管的夸奖小林更开心了蹦蹦跳跳地回到自己的工位。

奥奥看着她活力满满的样子想起了刚做客服时的自己 —— 那时候哪怕只是成功解决一个小小的咨询都能让她开心一整天。

那时候的她觉得这份工作挺好的：能通过自己的努力帮客户解决问题获得认可而且只要掌握了沟通技巧和业务知识就能把工作做好赚钱似乎也没那么难。

可随着工作年限的增加尤其是晋升为客服主管后奥奥渐渐发现工作里不只有 “甜”更多的是 “苦”。

上午十点销售部的王经理突然冲进客服部脸色不太好看：“奥奥主管你们赶紧处理一下！刚才有个客户说在咱们这儿买的沙发才用了一个月就出现了塌陷现在正闹着要退货还说要去网上曝光咱们！” 奥奥心里一紧立刻打开客户信息系统找到那个客户的订单 —— 是上个月刚成交的高端真皮沙发价值三万多。

她一边让客服小周先联系客户了解具体情况一边拨通了售后维修部的电话。

“喂张哥麻烦你们派个师傅去城南丽景小区有个客户的沙发出现了塌陷问题得赶紧去看看是什么情况。

” “奥奥啊不是我不帮你现在维修部就三个师傅都出去了最快也得下午才能腾出人手。

” 电话那头的张哥语气无奈。

奥奥皱了皱眉：“下午？客户现在情绪很激动等不了那么久啊。

你再想想办法能不能协调一下？” “真没办法要不你跟客户好好说说先安抚一下情绪？” 张哥的声音带着歉意。

挂了电话奥奥深吸一口气。

她走到小周的工位旁只见小周正对着电话不停道歉：“女士实在不好意思维修师傅目前都在外面忙您看能不能等下午……” 话还没说完就被电话那头的声音打断隐约能听到客户愤怒的指责。

小周挂了电话脸色发白：“主管客户不同意说我们是故意拖延还说下午要是没人过去就直接找媒体曝光。

” 奥奥揉了揉太阳穴心里涌起一股无力感。

这种时候她最厌恶工作 —— 为了处理一个投诉要协调销售部、售后部还要忍受客户的指责耗费大量的时间和精力可最后能得到什么呢？不过是报表上一个 “已解决” 的标记既没有额外的奖金也不会对晋升有多大帮助。

这种付出和回报不成正比的感觉像一根刺扎在她心里。

她拿起手机再次拨通售后部张哥的电话语气带着几分恳求：“张哥麻烦你再帮帮忙那个客户要是真曝光了对咱们公司的影响可不好。

你看能不能让离城南近的师傅先绕过去看看哪怕只是先确认一下问题也好？” 好说歹说张哥终于同意让一个正在附近维修的师傅抽空去客户家看看。

奥奥悬着的心才稍微放下可紧接着行政部又发来通知：为了冲刺月底业绩本周末全员加班。

“又加班啊……” 办公区里响起一片小声的抱怨。

奥奥看着通知心里也满是无奈。

她早就跟老公约好了这个周末去郊区的农家乐放松一下现在看来又要爽约了。

周六早上奥奥拖着疲惫的身体来到公司。

办公区里稀稀拉拉地坐着几个人大家脸上都带着倦意。

她把从家里带来的煮玉米放在桌上刚剥了一口就看到小李拿着一叠文件走过来。

“奥奥主管这是上周的客户反馈报告还有几个需要跟进的售后问题你看一下。

” 奥奥接过文件一边啃着玉米一边翻开看。

看着报告里密密麻麻的文字以及那些还没解决的问题她突然觉得很迷茫 —— 在德德家居做客服主管就算每次都能把问题解决就算每次都能达到考核目标又能怎么样呢？下次还不是会有新的投诉、新的问题出现？就像在一个无限循环的游戏里永远有打不完的怪永远有过不完的关。

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