家居厂那些人第103章 破局之路

投诉风暴来袭 （德德家居客服部电话铃声此起彼伏客服人员们忙得焦头烂额。

奥奥作为客服主管在办公室里来回踱步眉头紧锁。

） 客服小妹小琳慌慌张张地冲进奥奥办公室：“奥奥主管不好啦！最近咱们产品投诉量暴增尤其是那款新出的沙发好多客户反映坐垫塌陷、缝线开裂现在网上都炸锅了负面评价一堆！” 奥奥停下脚步深吸一口气：“别慌先整理一下详细的投诉数据包括投诉内容、客户联系方式和购买渠道马上给我。

” 小琳点头：“好的主管我这就去。

” 这时销售部经理李强怒气冲冲地走进来：“奥奥你们客服部到底怎么回事？客户都闹到销售部来了说咱们产品质量差售后还不给力这严重影响我们销售业绩啊！” 奥奥冷静地看着李强：“李经理我们客服部一直在积极处理客户投诉但这次问题比较集中在新产品上可能是生产环节出了问题。

而且销售部在推销产品的时候有没有如实向客户介绍产品情况呢？” 李强一拍桌子：“你这什么意思？我们销售部当然是如实介绍现在客户不满意就是你们售后没做好！” 奥奥也不示弱：“李经理我们不能把所有问题都推到售后。

产品本身的质量问题不是我们客服能解决的。

我们应该一起找出问题的根源而不是在这里互相指责。

” 李强冷哼一声：“哼我不管反正你们客服部必须马上解决客户投诉不然这月的业绩奖金都别想拿！”说完气冲冲地走了。

奥奥看着李强离去的背影咬了咬牙：“小琳把生产部负责人张工也叫过来我们开个紧急会议。

” 不一会儿张工慢悠悠地走进会议室：“奥奥主管找我什么事啊？” 奥奥把投诉数据递给张工：“张工你看看这些投诉都是关于新产品沙发的质量问题。

我们怀疑是生产环节出了问题你能不能解释一下？” 张工看了一眼数据满不在乎地说：“这有什么大不了的可能就是个别批次的问题让质检部再检查一下不就行了。

” 奥奥严肃地说：“张工这不是个别批次的问题投诉量这么大已经影响到我们公司的声誉了。

我们必须马上采取措施找出问题所在进行整改。

” 张工不耐烦地说：“奥奥主管你懂不懂生产啊？生产哪有不出问题的你一个客服主管管这么多干嘛？” 奥奥站起身来直视着张工：“张工我虽然不懂生产但我知道客户就是我们的衣食父母。

如果我们不重视客户反馈不解决产品质量问题公司迟早会倒闭。

你作为生产部负责人应该对产品质量负责！” 张工被奥奥的话噎了一下但还是嘴硬道：“行行行我这就去查但能不能解决问题我可不敢保证。

”说完摔门而去。

奥奥看着紧闭的门无奈地叹了口气：“小琳继续跟进客户投诉及时反馈情况。

同时联系质检部让他们加大对生产环节的抽检力度。

” 小琳担忧地说：“主管张工好像不太配合我们该怎么办啊？” 奥奥坚定地说：“不管他配不配合我们都要把问题解决。

这是我们的职责也是为了公司的发展。

” 内部矛盾激化 （几天过去了投诉量不仅没有减少反而越来越多。

奥奥心急如焚再次找到张工。

） 奥奥：“张工你查得怎么样了？问题到底出在哪里？” 张工不耐烦地说：“奥奥主管我都说了生产环节没问题可能是客户使用不当造成的。

” 奥奥愤怒地说：“张工你不要睁眼说瞎话！这么多客户反映同样的问题怎么可能是使用不当？你必须要给我一个合理的解释！” 张工也火了：“奥奥你别以为你是客服主管就可以对我指手画脚。

我生产部的事情你少管！” 两人正吵得不可开交总经理王总走了进来：“你们在吵什么？公司现在正面临危机你们还在这里内讧！” 奥奥和张工都低下了头。

王总看着奥奥：“奥奥你先说说情况。

” 奥奥深吸一口气：“王总最近新产品沙发投诉量激增我们怀疑是生产环节出了问题。

但张工一直不配合调查坚持说生产没问题是客户使用不当。

” 王总皱了皱眉头看向张工：“张工奥奥说的是真的吗？” 张工支支吾吾地说：“王总生产环节确实有一些小问题但不影响整体质量。

而且这些投诉也不一定都是我们的问题可能是竞争对手在恶意抹黑我们。

” 奥奥气得满脸通红：“张工你不要把责任都推到竞争对手身上。

我们要以事实为依据解决问题才是关键。

” 王总拍了拍桌子：“好了都别吵了。

张工你马上组织生产部和技术部的人员对新产品进行全面检查找出问题所在并制定整改方案。

奥奥你继续跟进客户投诉做好客户安抚工作。

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